سياسة الإستبدال والإسترجاع
في Wiam4Gifts نهتم بأن تصلك هديتك بالشكل الذي تتوقعه، ونحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة من لحظة الطلب وحتى استلام الهدية.
ولأن بعض هدايانا يتم تنسيقها وتجهيزها بعناية، وبعضها قد يتم تخصيصه وتنفيذه خصيصًا لك، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات.
طبيعة الهدايا والتنسيق
قد تحتوي بعض الهدايا والسلال على منتجات يتم تنسيقها وتجهيزها يدويًا، لذلك قد توجد اختلافات بسيطة وغير جوهرية في ترتيب المنتجات أو شكل التنسيق أو التغليف مقارنة بالصور المعروضة على الموقع.
هذه الاختلافات الطبيعية لا تُعد عيبًا طالما أن المنتج النهائي يطابق الطلب من حيث المحتوى والمواصفات الأساسية.
كم تستغرق مدة تجهيز الطلب؟
تختلف مدة التجهيز حسب طبيعة ونوع الطلب، علماُ أن المدد المذكورة هي مدة التجهيز فقط ولا تشمل مدة التوصيل:
- الطلبات العادية (بدون تخصيص):
- يتم تجهيزها خلال 24 إلى 48 ساعة (من 1 إلى 2 يوم) من تأكيد الطلب.
- سلال المواليد المخصصة بالاسم:
- يتم تجهيزها وتنفيذ التطريز الخاص بها خلال 24 إلى 48 ساعة (من 1 إلى 2 يوم) من تأكيد الطلب.
- طلبات الطباعة المخصصة (البازل والأكواب):
- نظرًا لأنها تُصنع وتُنفذ مخصوصًا للعميل، فإنها تستغرق عادةً من 12 إلى 14 يومًا من تأكيد الطلب.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز.
بعد بدء تجهيز الطلب، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه، خصوصًا في الطلبات المخصصة أو المنتجات التي تم تنفيذها خصيصًا للعميل.
الطلبات المخصصة
بعض المنتجات يتم تجهيزها أو تنفيذها خصيصًا للعميل، مثل المنتجات التي تحتوي على اسم أو بيانات شخصية أو تصميم أو تفاصيل يتم إعدادها حسب الطلب.
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات، قد لا يكون من الممكن إلغاؤها أو استبدالها بعد بدء تنفيذها، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من Wiam4Gifts.
كتابة اسم المولود والبيانات الشخصية
في حال طلب كتابة اسم المولود أو أي بيانات شخصية على المنتج، تقع مسؤولية مراجعة البيانات وإرسالها بشكل صحيح على العميل.
يرجى التأكد من صحة الاسم والإملاء قبل تأكيد الطلب.
إذا تم تنفيذ المنتج بالبيانات التي تم إرسالها من العميل بشكل صحيح، فلا يُعد اختلاف الاسم عن المطلوب لاحقًا سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
تعديل محتويات الطلب
يمكن التواصل معنا لتعديل محتويات السلة أو الطلب قبل بدء التجهيز.
بعد بدء تجهيز الطلب، قد لا يكون من الممكن إجراء تعديلات، خصوصًا إذا تم تجهيز المنتجات أو تنفيذ التخصيص بالفعل.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكن التواصل معنا في حال وجود:
- عيب واضح في المنتج.
- تلف في المنتج عند الاستلام.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- خطأ من Wiam4Gifts في تنفيذ التخصيص أو الطلب.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج أو الجزء المتضرر.
في حال وصول الهدية تالفة
إذا وصلت الهدية بحالة متضررة نتيجة النقل أو التوصيل، يرجى تصوير حالة الطلب والمنتج فور استلامه والتواصل معنا خلال 24 ساعة.
سنراجع الحالة ونتواصل معك لتحديد الحل المناسب حسب طبيعة المشكلة.
المنتجات الغذائية والقابلة للتلف
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الغذائية أو المنتجات القابلة للتلف، قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب.
مسؤولية بيانات المستلم
يرجى التأكد من إدخال بيانات المستلم بشكل صحيح، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- العنوان.
- أي تفاصيل ضرورية للوصول إلى المستلم.
أي تأخير أو تعذر في التوصيل نتيجة بيانات غير صحيحة أو ناقصة قد يؤثر على إمكانية التسليم.
في حال عدم استلام الهدية
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر المستلم أو عدم الرد أو رفض الاستلام، يرجى التواصل معنا لمعرفة الخيارات المتاحة حسب حالة الطلب.
قد تترتب تكاليف إضافية في بعض حالات إعادة التوصيل.
استرداد المبلغ
في الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتاحة لدى مزود الدفع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الحالات غير المشمولة
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن:
- تغيير رأي العميل بعد تجهيز الطلب.
- إدخال بيانات أو أسماء غير صحيحة من العميل.
- المنتجات المخصصة التي بدأ تنفيذها بناءً على البيانات التي أرسلها العميل بشكل صحيح.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- عدم استلام الطلب بسبب بيانات توصيل غير صحيحة أو ناقصة.
في جميع الحالات، نحرص على مراجعة المشكلة بشكل عادل ومحاولة الوصول إلى أفضل حل ممكن.
لأن أجمل هدية تبدأ من التفاصيل.